Соответствие корпоративной культуры позиционированию компании на рынке
Среда, 3 декабря 2008Одна из моих сотрудниц начинала свою карьеру в гостиничном бизнесе – еще в начале 90-х, и как-то рассказала мне забавную историю.
Отель, в котором она работала, был очень совдеповский (впрочем, других в те времена еще не было), с тетушками-консьержками (сиреневые волосы, уложенные в прическу какой-то пирамидальной формы, махровый свитер, лампа и книжка в обложке из газеты), которые сидели на каждом этаже и бдительно интересовались - «кто, куда и зачем» у каждого появлявшегося в их поле зрения. В ресторане отеля пахло кислой капустой и котлетами, хотя и меню их не было, а обслуживающий персонал смотрел на посетителей отеля не как на ценных клиентов, а как на дополнительный источник заработка.
Директор отеля по какой-то программе по изучению передового опыта съездила в Великобританию, где ее поселили в отель, в котором вот уже 300 лет останавливается английская аристократия во время традиционной охоты на лис. (more…)